Alerta Condusef por cargos indebidos que realizan las instituciones bancarias

Salina Cruz, Oax. Alerta CONDUSEF de cobros dobles en tarjetas de débito y crédito en tiendas de conveniencias. Pide a usuarios verificar que las empresas no hagan cargos indebidos por compras no realizadas.

Respecto a esta situación, el director Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Felipe Gallegos Manzano, explicó que es importante que en este periodo vacacional, los cuentabientes verifiquen qué es lo que están comprando, porque en ocasiones aparecen en sus estados de cuenta cargos indebidos por compras que no realizaron.

Mencionó que las denuncias se han presentado en contra de las instituciones Bancarias establecidas en el Municipio como Banamex, Bancomer, Banorte, Banco Azteca, entre otras por hacer cargos en compras que no se justifican.

Entre las supuestas justificaciones que indican los estados de cuenta, está la compra por internet, o compras en tiendas de autoservicios entre las que destacan Aurrera, Liverpool, Sam´s Club. Lo anterior, genera la inconformidad de los cuentabientes, porque los obligan a pagar de una manera dolosa.

En promedio la CONDUSEF recibe cinco quejas principalmente en contra de los Bancos, por pagos que no efectuaron los usuarios.

“Al momento que nosotros recibimos la queja, de inmediato se levanta un acta y se emite a la Delegación de la CONDUSEF quien realiza las investigaciones y en caso de detectar irregularidades se procede a sancionar a la empresa”, precisó.

Gallegos Manzano, dijo que tan solo en el 2015 se atendieron 150 quejas y se resolvieron de forma oportuna y se procedieron a aplicar las sanciones correspondientes.

La recomendación que dio a los clientes, que mes con mes revise su estado de cuenta y si detectan alguna anomalía de inmediato acudan a denunciarla para iniciar con las investigaciones y detectar los cargos.

Asimismo, pidió que antes de firmar un contrato de Adhesión, se fijen los términos y condiciones, por medio del cual van a pactar con la institución Bancaria. Lo anterior, es para saber que tasa interés les van a cobrar.

“Muchos de los clientes por el tiempo no solicitan un ampliación del contrato, es decir que agranden las letras pequeñitas y les expliquen en qué consisten cada uno, para que no sean sorprendidos”.

Para finalizar, exhortó a los cuentabientes a que en esta temporada Vacacional de Semana Santa, tengan cuidado al realizar transferencias o todo tipo de transacciones en los bancos y cajeros automáticos, porque pueden sorprenderlos.